دورة مهارات التحصيل الناجح وخدمة العملاء

🖊ستدرس في هذه الدورة المواضيع التالية🖊 👇 1- فهم منظومة التحصيل وخدمة العملاء: ربط التحصيل برضا العميل واستقرار الإيرادات وسمعة المؤسسة. 2- تحليل أسباب تأخر السداد: تمييز العميل المتعثر، المتردد، المهمل، والمماطل قبل اختيار أسلوب التعامل. 3- التواصل المهني مع العميل: استخدام أساليب مناسبة تحفظ العلاقة وتدفع العميل للاستجابة. 4- إدارة مكالمات التحصيل: اجراء مكالمات دورية تنتهي بوعد واضح أو إجراء محدد. 5- كتابة رسائل التحصيل والمتابعة: صياغة رسائل مختصرة ومقنعة تزيد فرص الرد والسداد. 6- التفاوض مع العملاء المتأخرين: الوصول إلى حلول عملية دون خسارة حق المؤسسة أو علاقة العميل. 7- التعامل مع الأعذار والمماطلة: مواجهة التأجيل والوعود المتكررة بحزم هادئ وذكاء. 8- خدمة العملاء كقوة للتحصيل: تحويل جودة التعامل إلى ثقة تقلل النزاعات وتسرّع السداد. 9- تنظيم ملفات العملاء والمتابعة: توثيق كل حالة بوضوح لمعرفة الخطوة القادمة دون عشوائية. 10- قياس كفاءة التحصيل: تحديد نسب السداد وسرعة الاستجابة وحجم المتأخرات بوعي. 👇 التحصيل الناجح ليس ضغطاً على العميل، بل إدارة ذكية للموقف بين الحزم والاحترام. هذه الدورة تمنحك أدوات عملية لتحصيل الأموال، مع الحفاظ على العلاقة، وتقليل الخسائر، ورفع كفاءة المؤسسة. ــــــــــــــــــــــــــــ تدريب: المحاضر والمدرب الدولي المعروف د. حذيفة بن عبدالعزيز العمقي مؤلف كتاب: دع العالم يعرف بأنك ما زلت حياً وكتب أخرى حـاضــر ودرب أكــثـر مــن 200 ألف شـخـص حـول الـعـالــم ــــــــــــــــــــــــــــ 🔖سيتم منحك شهادة دولية باللغة العربية والإنجليزية🔖 معتمدة من مؤسسة صُناع القرار الدولية - تركيا (كل شهادة فيها كود تحقق رسمي ورقم تسلسلي معتمد)